Questo fine settimana, tra un pannolino ed una pappa, ho letto un'interessante analisi sulle cose che vengono dette al telefono ad un potenziale cliente d'albergo. Il sunto dell'analisi è stabilire quali sono le cose giuste da dire (quelle che aumentano la possibilità di transazione) e quelle sbagliate (quelle che diminuiscono la possibilità di vendere la camera ...